Ford se destac\u00f3 entre las marcas del mercado masivo por su mejora de sus instalaciones, duplicando la cantidad de concesionarios que obtuvieron una puntuaci\u00f3n superior, una haza\u00f1a considerando la amplia red de Ford.<\/p>\n\n\n\n
Los puntajes tienen una correlaci\u00f3n con los n\u00fameros de ventas, se\u00f1alo el director ejecutivo de\u00a0Pied Piper, Fran O\u2019Hagan, a Automotive News.\u00a0Los concesionarios que obtienen una puntuaci\u00f3n superior a 80 venden aproximadamente un 50% m\u00e1s de unidades por la misma cantidad de clientes que visitan el sitio web que las tiendas que obtienen una puntuaci\u00f3n inferior a 40.<\/p>\n\n\n\n
Los mismos esfuerzos de mejora se observaron con Polestar, que experiment\u00f3 un aumento espectacular de 49 puntos, dijo O\u2019Hagan. Los otros mayores aumentos de puntuaci\u00f3n fueron Rivian, Mini, Volkswagen, Jaguar y Hyundai.<\/p>\n\n\n\n
Lexus, Mazda, Lucid, Dodge y Mercedes-Benz\u00a0fueron las \u00fanicas marcas que no lograron mejorar. No ver cambios en la puntuaci\u00f3n, coment\u00f3 O\u2019Hagan, \u00absugiere que (las marcas) realmente no est\u00e1n haciendo nada diferente\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Si una marca o un concesionario no est\u00e1 evaluando su efectividad en las respuestas web, entonces \u00ablos \u00fanicos que lo est\u00e1n midiendo son sus clientes\u00bb, dijo O\u2019Hagan.<\/p>\n\n\n\n
En un an\u00e1lisis de la variaci\u00f3n del rendimiento por marca, las marcas de veh\u00edculos el\u00e9ctricos Tesla y Rivian tuvieron problemas. En promedio, sus concesionarios respondieron la pregunta de un cliente del sitio web en 30 minutos, menos del 30% del tiempo. Las tiendas de Tesla y Rivian en promedio respondieron por tel\u00e9fono menos del 35% del tiempo y por mensaje de texto menos del 10% del tiempo.<\/p>\n\n\n\n
En general, Rivian obtuvo 48 y Tesla obtuvo 38, lo que los coloca a ambos en la parte inferior del estudio. Estas brechas en el servicio al cliente se volver\u00e1n evidentes a medida que el mercado de veh\u00edculos el\u00e9ctricos se vuelva m\u00e1s competitivo, cree O\u2019Hagan. \u201cLas marcas que son efectivas para presentar su caso son las marcas que tendr\u00e1n m\u00e1s \u00e9xito\u201d, coment\u00f3.<\/p>\n\n\n\n
El an\u00e1lisis nuevamente muestra una creciente popularidad en las respuestas de mensajes de texto. Las consultas recibieron una respuesta de texto el 61% de las veces, frente al 46% del a\u00f1o pasado. Las llamadas telef\u00f3nicas siguen siendo un m\u00e9todo clave para algunas marcas, y las tiendas Subaru y Acura en promedio responden a las consultas del sitio web por tel\u00e9fono m\u00e1s del 70% del tiempo. Sin embargo, la variedad y la adaptabilidad en la respuesta siguen siendo factores definitorios entre las tiendas.<\/p>\n\n\n\n
\u201cLos concesionarios con mejor desempe\u00f1o se comunican con un cliente a trav\u00e9s de m\u00faltiples rutas, luego, cuando el cliente responde, hacen un seguimiento utilizando la misma ruta utilizada por el cliente\u201d, expres\u00f3 O\u2019Hagan.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Se destac\u00f3 entre las marcas masivas por su mejora de sus instalaciones<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":486,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[],"marca":[5],"class_list":["post-485","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-destacadas","marca-ford"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/grupoviamar.com\/\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/485","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/grupoviamar.com\/\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/grupoviamar.com\/\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grupoviamar.com\/\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grupoviamar.com\/\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=485"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/grupoviamar.com\/\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/485\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":487,"href":"https:\/\/grupoviamar.com\/\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/485\/revisions\/487"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grupoviamar.com\/\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/486"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/grupoviamar.com\/\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=485"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/grupoviamar.com\/\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=485"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/grupoviamar.com\/\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=485"},{"taxonomy":"marca","embeddable":true,"href":"https:\/\/grupoviamar.com\/\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/marca?post=485"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}